Month: październik 2015

„TAP, TAP, DONE”, CZYLI NOWA METODA NA POZYSKIWANIE LEAD’ÓW NA FACEBOOKU

Posted on by MAGDALENA KRZEMIENIEWSKA

Wyobraź sobie, że od dziś strony docelowe twoich kampanii tworzą się same. Mimo tego, twoje kampanie konwertują na duże ilości lead’ów o wysokiej wartości, a lista adresów mailowych w Twoim CRM z każdą chwilą się poszerza. Brzmi niewiarygodnie? Dzięki Lead Generation Ad na Facebooku jest to nie tylko możliwe, ale i wyjątkowo proste.

Co to takiego?

Na początku miesiąca Facebook udostępnił wszystkim reklamodawcom nowy format reklamowy dla urządzeń mobilnych:

„(…) new solution called Lead Ads that gives people a quick and privacy-safe way to sign up to receive information from businesses, like newsletters, quotes and offers”. (źródło) 

Lead Generation Ad dedykowany jest przede wszystkim tym markom, których celem jest zdobycie jak największej ilości lead’ów kontaktowych, zarówno tych, które może wykorzystać później call center, jak i takich, które stworzą wewnętrzną bazę mailingową czy newsletterową. Ten typ reklamy pozwala także w przystępny sposób przeprowadzać ankiety czy zadawać pytania konkursowe – pula możliwości jest praktycznie nieograniczona.

„Tap, tap, done!”

Po kliknięciu w reklamę, zamiast na standardowy landing page, użytkownik przekierowywany jest na formularz tworzony w Power Editorze. Pierwszym krokiem formularza jest potwierdzenie danych – imienia i adresu e-mail – które użytkownik podał zakładając konto na Facebooku. Dane te uzupełniane są przez system automatycznie, co w oczywisty sposób przyspiesza i ułatwia proces składania lead’a. W praktyce oznacza to, że od pozostawienia najważniejszych informacji na swój temat, użytkownika dzielą zaledwie dwa dotknięcia wyświetlacza. Istnieje również możliwość zbudowania bardziej rozbudowanego formularza, który będzie zawierał pytania otwarte lub zamknięte – reklamodawca może dodać do trzech własnych pytań lub skorzystać z szeregu gotowych pytań z listy, związanych np. z: branżą motoryzacyjną, edukacją czy ubezpieczeniami.

 

Bezpieczeństwo przede wszystkim!

Facebook, informując o nowych możliwościach, kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo danych swoich użytkowników. Formularz Lead Generation Ad musi zawierać link do polityki prywatności marki, a użytkownik ma możliwość edytowania danych podanych przy rejestracji, zanim zostaną one przekazane reklamodawcy. Co więcej, dane pochodzące z formularza dostępne są jedynie dla osób pełniących rolę administratorów fanpage, a nie do kont z pozwoleniami np. reklamodawcy czy analityka. Zawęża to krąg osób, które będą miały bezpośredni kontakt z danymi.

Real Time Lead Generation

Listy z informacjami przekazanymi przez użytkowników można zatem pobierać bezpośrednio z panelu administratora fanpage’a. Istnieje jednak możliwość także bezpośredniej synchronizacji CRMami za pośrednictwem jednej z platform partnerskich Facebooka, co daje nowe możliwości – wykorzystywanie danych real-time. Póki co, są to narzędzia, takie jak Driftrock, Marketo, Maropost, Oracle Marketing Cloud, Sailthru i Salesforce, ale Facebook obiecuje poszerzyć listę w nadchodzących miesiącach.

Nowe, lepsze Custom Audience

Oprócz usprawnienia procesu pozyskiwania lead’ów, czyli oczywistej wartości, jaką daje Lead Generation Ad, nowy typ reklamy niesie za sobą dodaną wartość dla użytkowników Custom i Audiences na Facebooku. Ponieważ pozyskiwany adres e-mail jest tym samym, przy którego użyciu użytkownik loguje się do swojego konta, listy CA tworzone na podstawie danych z Lead Generation Ad będą się cechować stuprocentowym Match Rate, a reklamodawcom dużo łatwiej będzie obliczyć zasięg, który wygeneruje reklama targetowana na taki customowy segment. Dzięki dodatkowym pytaniom w formularzu, pozyskane dane będzie można również w prosty sposób grupować, a więc tworzone w ten sposób grupy odbiorców będą dużo bardziej precyzyjne, a co za tym idzie – reklama będzie docierać do zainteresowanych osób dużo skuteczniej.

Google Customer Match czyli targetujemy na adresy mailowe!

Posted on by MARTA NASIADKA

Po niedawnym udostępnieniu reklam w Gmailu wszystkim reklamodawcom, Google  AdWords zaproponowało nową usługę dopasowania reklam do klienta. Customer Match  pozwala tworzyć listy z adresami e-mail klientów, którym można wyświetlać reklamy w wyszukiwarce Google, na YouTube oraz w Gmailu.

Po raz pierwszy narzędzie AdWords wykorzystuje zewnętrzne dane o użytkownikach w celu dostarczenia im istotnych i trafnych przekazów reklamowych. Jednak Customer Match to nie tylko kierowanie przekazu do obecnych klientów, ale także szansa dotarcia do nowych odbiorców podobnych do naszych klientów (Silmilar Audience).

Custom i Lookalike Audiences na Facebooku

Od dłuższego czasu podobna funkcjonalność dostępna jest dla reklamodawców korzystających z Facebook Ads. Segmenty odbiorców reklamy mogą być tworzone na podstawie list adresów e-mail lub numerów telefonów wgrywanych do systemu. Odnalezione rekordy mogą nie tylko zostać wykorzystane jako nowy, niezwykle skuteczny segment odbiorców, ale także służą jako podstawa do stworzenia tzw. Lookalike Audience, czyli grupy „behawioralnych bliźniaków” osób z listy.

W Novem emitujemy reklamy targetowane na odbiorców z grup Custom i Lookalike już od dawna,     a wyniki kampanii wielokrotnie potwierdzały skuteczność takich targetów. Najlepiej przekonują o tym liczby: w przeprowadzonych przez nas kampaniach z użyciem grup „bliźniaków behawioralnych”, grupy reklam targetowane na Lookalike osiągały najwyższy wskaźnik CTR w kampanii (niejednokrotnie wyższy niż CTR grup reklam retargetowanych) i dwukrotnie niższy koszt pozyskania konwersji. Tymczasem w przypadku kampanii, których celem było pozyskanie jak największej ilości kalkulacji składki AC/OC, CR w grupach targetowanych na Lookalike Audiences był dwukrotnie wyższy niż w reszcie kampanii.

google customer match

 

Jak uruchomić Google Customer Match

Uruchomienie kampanii w oparciu o dane pochodzące z Customer Match nie różni się zbytnio od tworzenia kampanii remarketingowych. Jedynie na początku musimy przygotować plik .csv z listą adresów e-mail. Dane nie muszą być zaszyfrowane, ponieważ Google dokona ich zahaszowania. Listy z e-mailami nie zostaną nikomu udostępnione i znikną po 7 dniach od rozpoczęcia procesu dopasowania.

Po ręcznym wgraniu pliku lub dodaniu go z wykorzystaniem API, Google dopasuje e-maile do kont Google zalogowanych użytkowników, tworząc listy z odbiorcami.  Gotowe listy z danymi  będziemy mogli użyć w kampanii na wyszukiwarkę Google, na Gmailu lub na YouTube. Listy Customer Match dodajemy do kampanii tak jak listy remarketingowe. Za ich pomocą zwiększymy zasięg naszych reklam o nową grupę odbiorców, ale także wykluczymy różne grupy użytkowników.

Tworząc kampanię Customer Match musimy pamiętać o kilku ograniczeniach. Dla Google ważne jest umożliwienie użytkownikom zarządzania ich  prywatnymi danymi, dlatego w  trakcie tworzenia listy musimy obligatoryjnie dodać link do rezygnacji z otrzymywania e-maili. Co więcej, aby rozpocząć wyświetlanie reklam, lista odbiorców musi składać się z minimum 1000 użytkowników.  Ważną sprawą jest też okres członkostwa danych e-maili na liście, który może trwać maksymalnie 180 dni.

Silmiar Audience

Razem z Customer Match otrzymujemy automatycznie generowane listy Silmilar Audience umożliwiające dotarcie do nowych grup użytkowników wartościowych z punktu widzenia reklamodawcy. Dzięki nim będziemy mogli emitować reklamy do osób o podobnych zachowaniach w sieci jak użytkownicy, których e-miale posiadamy, a więc zwielokrotnić liczbę odbiorców naszych reklam. Listę z Similar Audience wykorzystamy zarówno w kampaniach kierowanych na Gmail jak i na YouTube. Warto pamiętać, że nie będziemy mogli użyć jej w kampaniach na sieć reklamową Google.

 

targetowanie na adresy mailowe

Źródło: materiały Google

Strategie w Customer Match

Customer Match umożliwia nam wybór odpowiedniej strategii w zależności od naszych celów. Mając do dyspozycji listę e-mail klientów, którzy dokonali zakupu, zapisali się do newslettera czy zarejestrowali się w programie lojalnościowym w sklepie stacjonarnym możemy różnicować nasz przekaz reklamowy. Możemy:

  • zaktywizować klientów, którzy nie dokonali żadnego działania poprzez dodanie komunikatu o specjalnych zniżkach i ofertach,
  • zindywidualizować przekaz reklamowy na podstawie poprzednich zakupów naszych klientów,
  • dostarczyć klientom komunikat z ofertą limitowaną czasowo i dopasowaną do ich ostatniego zakupu (up-selling, cross-selling),
  • zwiększyć lojalność naszych obecnych klientów poprzez promowanie ekskluzywnych ofert i zachęcenie do instalacji aplikacji czy odwiedzenia witryny.

Google Customer Match to kolejny krok naprzód w dostarczaniu odbiorcom dopasowanych treści reklamowych wtedy, gdy są najbardziej zainteresowani i doskonałe uzupełnienie remarketingu opartego o tagi.

Usługa zaczęła pojawiać się w wybranych kontach, a wkrótce będzie dostępna dla każdego reklamodawcy AdWords. Dowiedz się również co to jest mailing retargetowany.