Po niedawnym udostępnieniu reklam w Gmailu wszystkim reklamodawcom, Google AdWords zaproponowało nową usługę dopasowania reklam do klienta. Customer Match pozwala tworzyć listy z adresami e-mail klientów, którym można wyświetlać reklamy w wyszukiwarce Google, na YouTube oraz w Gmailu.
Po raz pierwszy narzędzie AdWords wykorzystuje zewnętrzne dane o użytkownikach w celu dostarczenia im istotnych i trafnych przekazów reklamowych. Jednak Customer Match to nie tylko kierowanie przekazu do obecnych klientów, ale także szansa dotarcia do nowych odbiorców podobnych do naszych klientów (Silmilar Audience).
Custom i Lookalike Audiences na Facebooku
Od dłuższego czasu podobna funkcjonalność dostępna jest dla reklamodawców korzystających z Facebook Ads. Segmenty odbiorców reklamy mogą być tworzone na podstawie list adresów e-mail lub numerów telefonów wgrywanych do systemu. Odnalezione rekordy mogą nie tylko zostać wykorzystane jako nowy, niezwykle skuteczny segment odbiorców, ale także służą jako podstawa do stworzenia tzw. Lookalike Audience, czyli grupy „behawioralnych bliźniaków” osób z listy.
W Novem emitujemy reklamy targetowane na odbiorców z grup Custom i Lookalike już od dawna, a wyniki kampanii wielokrotnie potwierdzały skuteczność takich targetów. Najlepiej przekonują o tym liczby: w przeprowadzonych przez nas kampaniach z użyciem grup „bliźniaków behawioralnych”, grupy reklam targetowane na Lookalike osiągały najwyższy wskaźnik CTR w kampanii (niejednokrotnie wyższy niż CTR grup reklam retargetowanych) i dwukrotnie niższy koszt pozyskania konwersji. Tymczasem w przypadku kampanii, których celem było pozyskanie jak największej ilości kalkulacji składki AC/OC, CR w grupach targetowanych na Lookalike Audiences był dwukrotnie wyższy niż w reszcie kampanii.
Jak uruchomić Google Customer Match
Uruchomienie kampanii w oparciu o dane pochodzące z Customer Match nie różni się zbytnio od tworzenia kampanii remarketingowych. Jedynie na początku musimy przygotować plik .csv z listą adresów e-mail. Dane nie muszą być zaszyfrowane, ponieważ Google dokona ich zahaszowania. Listy z e-mailami nie zostaną nikomu udostępnione i znikną po 7 dniach od rozpoczęcia procesu dopasowania.
Po ręcznym wgraniu pliku lub dodaniu go z wykorzystaniem API, Google dopasuje e-maile do kont Google zalogowanych użytkowników, tworząc listy z odbiorcami. Gotowe listy z danymi będziemy mogli użyć w kampanii na wyszukiwarkę Google, na Gmailu lub na YouTube. Listy Customer Match dodajemy do kampanii tak jak listy remarketingowe. Za ich pomocą zwiększymy zasięg naszych reklam o nową grupę odbiorców, ale także wykluczymy różne grupy użytkowników.
Tworząc kampanię Customer Match musimy pamiętać o kilku ograniczeniach. Dla Google ważne jest umożliwienie użytkownikom zarządzania ich prywatnymi danymi, dlatego w trakcie tworzenia listy musimy obligatoryjnie dodać link do rezygnacji z otrzymywania e-maili. Co więcej, aby rozpocząć wyświetlanie reklam, lista odbiorców musi składać się z minimum 1000 użytkowników. Ważną sprawą jest też okres członkostwa danych e-maili na liście, który może trwać maksymalnie 180 dni.
Silmiar Audience
Razem z Customer Match otrzymujemy automatycznie generowane listy Silmilar Audience umożliwiające dotarcie do nowych grup użytkowników wartościowych z punktu widzenia reklamodawcy. Dzięki nim będziemy mogli emitować reklamy do osób o podobnych zachowaniach w sieci jak użytkownicy, których e-miale posiadamy, a więc zwielokrotnić liczbę odbiorców naszych reklam. Listę z Similar Audience wykorzystamy zarówno w kampaniach kierowanych na Gmail jak i na YouTube. Warto pamiętać, że nie będziemy mogli użyć jej w kampaniach na sieć reklamową Google.
Źródło: materiały Google
Strategie w Customer Match
Customer Match umożliwia nam wybór odpowiedniej strategii w zależności od naszych celów. Mając do dyspozycji listę e-mail klientów, którzy dokonali zakupu, zapisali się do newslettera czy zarejestrowali się w programie lojalnościowym w sklepie stacjonarnym możemy różnicować nasz przekaz reklamowy. Możemy:
- zaktywizować klientów, którzy nie dokonali żadnego działania poprzez dodanie komunikatu o specjalnych zniżkach i ofertach,
- zindywidualizować przekaz reklamowy na podstawie poprzednich zakupów naszych klientów,
- dostarczyć klientom komunikat z ofertą limitowaną czasowo i dopasowaną do ich ostatniego zakupu (up-selling, cross-selling),
- zwiększyć lojalność naszych obecnych klientów poprzez promowanie ekskluzywnych ofert i zachęcenie do instalacji aplikacji czy odwiedzenia witryny.
Google Customer Match to kolejny krok naprzód w dostarczaniu odbiorcom dopasowanych treści reklamowych wtedy, gdy są najbardziej zainteresowani i doskonałe uzupełnienie remarketingu opartego o tagi.
Usługa zaczęła pojawiać się w wybranych kontach, a wkrótce będzie dostępna dla każdego reklamodawcy AdWords. Dowiedz się również co to jest mailing retargetowany.