Czy eksperymentowałeś z automatyzacją poczty e-mail? Automatyzacja wysyłki maili, zwana również jako kampanie drip e-mail (drip e-mail marketing), są niezwykle skutecznym sposobem dotarcia do klientów i potencjalnych klientów poprzez pocztę e-mail. W tym artykule wyjaśnimy Ci, jak (i dlaczego) rozpocząć własną kampanię e-mail marketingową.
Czym są kampanie drip e-mail?
Kampanie drip e-mail to dokładnie to samo, co automatyczne kampanie e-mailowe, autorespondery, cykliczna wysyłka maili itp. Wszystkie oznaczają to samo. Kampania drip e-mailowa to seria wiadomości e-maili wysyłanych automatycznie według ustalonego harmonogramu i tematyki. Możliwe jest ustalenie różnych wariantów wysyłki w zależności od użytkownika (na zasadzie: jeśli sytuacja A to wysyłamy wiadomość B, jeśli sytuacja C, to wysyłamy wiadomość D). Wiadomości drip e-mail są wywoływane przez działania podejmowane przez użytkownika, niezależnie od tego, czy ma on subskrybować bloga, dokonać zakupu w witrynie, zarejestrować się na wydarzenie, pobrać ebook itp.
Oczywiście kampanie drip nie dotyczą wyłącznie e-maili. Drip, czyli kapać, to alegoria do deszczu. Deszcz pada małymi kroplami, gęsto i równomiernie. Pojedyncze krople są mało zauważalne, ale cała ich lawina nabiera siły. Tak samo działania marketingowe – jeśli e-mail marketing ma być skuteczny, musi działać jak deszcz. Czemu? Ponieważ to działa. Automatyczne wiadomości drip e-mail generują 3-krotny współczynnik klikalności typowego e-maila marketingowego, 49% firm korzysta z jakiejś formy automatyzacji poczty e-mail.
Według EmailMonks, Open Rate wiadomości drip są o 80% wyższe niż OR pojedynczych przesyłek, a firmy, które stosują drips e-mail, generują o 33% niższe koszty. Te statystyki wyglądają zachęcająco, więc przyjrzymy się temu, w jaki sposób możesz wykorzystać automatyzację wysyłki maili.
Kiedy używać kampanii marketingowych drip e-mail?
Jak wspomnieliśmy, kampanie drip e-mail to szerokie pojęcie. Nie ma dla nich pojedynczego zastosowania. Są odpowiednie dla większości rodzajów przedsiębiorstw i różnych celów. Są bardzo pomocne – nie musisz pilnować wysyłki i sprawdzać, czy wiadomości dotarły do odpowiednich osób. Narzędzie do automatyzacji wysyłki e-mail zrobi to za Ciebie, a Ty możesz cieszyć się efektami.
Oto kilka sytuacji, w których zastosowanie kampani drip e-mail jest najlepszym rozwiązaniem:
1. Powitanie nowych klientów lub subskrybentów
Na pewno i Ty otrzymujesz bardzo wiele takich wiadomości. Za każdym razem, gdy zapiszesz się do newslettera lub zostawisz swój adres e-mail, aby pobrać ciekawy PDF, czy zyskać rabat, po chwili otrzymujesz automatycznie wygenerowaną wiadomość z podziękowaniem za zapis. To konieczne działanie. Musisz od razu zacząć budować relację z odbiorcą. Jeśli to on zrobił pierwszy krok i podał swój mail, to musisz zareagować od razu. Internet działa teraz tak jak świat realny – liczy się natychmiastowa, adekwatna i dopasowana do użytkownika reakcja.
Zacznij od wysłania wiadomości powitalnej. Na przykład takiej jak ta poniżej:
2. Generowanie leadów i onboarding
Po wysłaniu e-maila powitalnego rozpoczyna się regularna komunikacja drip. Jeśli uda Ci się nawiązać pierwszy kontakt z klientem, kolejne kroki powinny polegać na utrzymaniu stałej korespondencji z nim.
Celem kolejnych, generowanych automatycznie e-maili, jest ponowne angażowanie użytkowników. Wysyłaj maile o różnorodnej tematyce:
- serie e-maili z „najlepszymi praktykami” edukacyjnymi lub treści oparte na schemacie „Jak…”, aby wzmocnić pozycję specjalisty w swojej niszy
- wskazówki dotyczące korzystania z nowego produktu, nawigowania po zarejestrowaniu (jak korzystać z portalu, serwisu, produktu, usługi etc.)
- insighty i nowości z branży.
Dbaj o to, aby były to przydatne i użyteczne dla Twoich odbiorców treści. W innym przypadku możesz łatwo zniechęcić odbiorców do Twoich maili i zostać potraktowany jako nachalny spamer. Innym, świetnym sposobem na wykorzystanie kampanii drip e-mail, jest promowanie dodatkowych produktów lub usług oferowanych przez Twoją markę. Pilnuj, aby były to tematycznie powiązane produkty oraz tego, aby nie powielać promowanych tematów. Jeśli, dla przykładu, ktoś kupił u Ciebie lodówkę, to nie kieruj do niego maili promujących nowy model innej lodówki tydzień po zakupie. Tym sposobem tylko przepalisz budżet.
Dobrze zobrazować to można na przykładzie szkoleń. Jeśli prowadzisz działalność tego typu i wiesz, że Twój klient wykupił udział w szkoleniu z danej dziedziny np. skuteczna sprzedaż w Internecie, dobrym posunięciem będzie zaoferowanie mu rabatu na szkolenie związane z systemami wspierającymi e-commerce.
3. Opuszczony koszyk i przerwane w wyniki błędów transakcje
Maile typu przypominajki to nieoceniona technika odzyskiwania utraconych w trakcie procesu zakupu klientów. Około 67% wszystkich koszyków to koszyki porzucone. Od lat to bolączka branży e-commerce. Wiadomości drip to podstawa w odzyskiwaniu tych zakupów. SalesCycle podaje, że open rate e-maili zachęcających do powrotu do porzuconego koszyka to średnio 46,1%! Wskaźnik CTR sięga 13,3% i generuje w USA średnio 5,64 USD dodatkowego przychodu. Te dane mówią same za siebie.
Jak wyjaśnia Shopify, skuteczny e-mail „odzyskujący”, w celu osiągnięcia maksymalnej skuteczności powinien zawierać:
- Zdjęcia wybranego przedmiotu
- Opinie lub opinie innych kupujących
- Informacje dotyczące polityki gwarancji i zwrotu
- Silne wezwanie do działania – mocny i bezpośredni komunikat.
Kiedy wysłać takiego maila? Rekomendacje są następujące:
- Pierwszy e-mail – powinien wyjść w ciągu 24 godzin
- Drugi e-mail – wyślij w ciągu 2 dni
- Trzeci e-mail – wyślij w ciągu 1 tygodnia
Zakończ komunikację po 3. wiadomości. Tyle prób w zupełności wystarczy.
Taką taktykę stosuje m.in. Spotify, który przypomina swoim użytkownikom o wygaśnięciu subskrypcji.
4. Promocyjne kampanie kroplowe
Chcesz zwiększyć zasięg kampanii skierowanej na ofertę, którą promujesz? Rozpocznij kampanię mailingową. Możesz uruchamiać dodatkowe promocje wyłącznie dla subskrybentów poczty e-mail („specjalne ceny, gdy korzystasz z tego kodu promocyjnego” itp.). Tym sposobem sprawisz, że użytkownik odczuje, że otrzymał ofertę na wyłączność. Działanie możesz wzmocnić ustawieniem limitu czasowego – dodatkowa zniżka tylko do północy! Nie bój się częstej komunikacji (w granicach rozsądku): 28% konsumentów chciałoby otrzymywać promocyjne wiadomości e-mail częściej niż raz w tygodniu, a 77% osób woli otrzymywać wiadomości e-mail z promocjami od marek, z którymi świadomie nawiązały dialog.
Pamiętaj, że jest to kampania typu drip, więc zaplanuj i wyślij więcej niż 1 wiadomość promującą kampanię.
- Pierwszy e-mail wyślij, aby poinformować o nadchodzącej promocji (teaser)
- Kolejny tuż na starcie promocji (launch)
- Ostatni, przypominający, zaraz przed końcem promocji, aby dać swoim abonentom ostatnią szansę na skorzystanie z unikalnej oferty.
Nie bagatelizuj kampanii e-mail marketingowych! Zaplanuj je skrupulatnie i na bieżąco wprowadzaj zmiany na podstawie zbieranych z analizy danych.
Powodzenia!
Przeczytaj również o tym, co to jest Programmatic Creative. Zapraszamy!
